Enciso Roca, Edwin CarlosCastilla Torres, Nancy VictoriaBautista Carrasco, Flor Angela2022-08-082022-08-082013TESIS FAR359_Bauhttp://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/4380La presente investigación, básica descriptiva, tuvo como objetivo medir el impacto de la implementación de procedimientos operativos estándar (POE) en el grado de conocimientos de los usuarios internos de una cadena de boticas privada de Lima, 2013. La muestra estuvo constituida por 100 usuarios internos, 46 varones y 54 mujeres, que laboraban en una cadena de boticas privada de Lima, constituida por 8 establecimientos de los distritos de Puente piedra, Comas, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, Callao, Cercado de Lima, Lince, Surquillo. La recolección de datos fue mediante un cuestionario semi estructurado, validado por prueba piloto con un valor de metodo Alpha de Cronbach de 0,91. Obteniendo como resultados que el porcentaje del nivel de conocimiento de los procedimientos operativos estándar antes de la implementación, de acuerdo al sexo en una cadena de boticas privada el 32% de los trabajadores de la cadena de boticas privada "Boticas QF" alcanzó un nivel alto de conocimiento de los POES , el 68% un nivel medio, el 0% de usuarios internos obtuvieron como nivel bajo de conocimiento, mientras que después de la implementación, de acuerdo al sexo el 77% de los trabajadores de la cadena de boticas privada "Boticas QF" alcanzó un nivel alto de conocimiento de los POES , el 23% un nivel medio, el 0% de usuarios internos obtuvieron como nivel bajo de conocimiento, arrojando el mayor resultado 16% del distrito de Surquillo. Los resultados de la investigación muestran el impacto en el nivel de conocimientos de los usuarios internos con un valor promedio de 14,6 (nivel medio) y de 27,1 (nivel alto), pre y post implementación de los POE s respectivamente, el cual fue corroborado mediante la prueba de Wilcoxon siendo estadísticamente significativo p < 0,05. Por lo que podemos concluir que el impacto de la implementación de procedimientos operativos estándar (POE) en el grado de conocimiento de usuarios internos de una cadena boticas privada fue positivo.spainfo:eu-repo/semantics/openAccessProcedimientos operativos estándarImpactoBoticasImplementaciónGestiónCalidadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.00.00