“Percepción de las mujeres usuarias sobre la calidad de servicio del Centro de Emergencia Mujer CEM - Comisaria distrito de Huanta 2018”

Abstract

El objetivo esencial de la investigación ha sido conocer la percepción de las mujeres usuarias sobre la calidad de servicio del CEM - Comisaría distrito de Huanta 2018. En ese sentido se ha analizado el trato a las mujeres usuarias por parte del equipo técnico del servicio, el nivel de satisfacción, así como la opinión de las mujeres usuarias en la atención de casos de violencia familiar por parte del servicio del centro de emergencia mujer CEM - Comisaria del distrito de Huanta. Para desarrollar el estudio se ha tomado en cuenta criterios importantes de relevancia y representavidad, se ha utilizado el método no probabilístico, de conveniencia intencional o voluntarios en la selección de la muestra; siendo el enfoque cualitativo, utilizando entrevistas semiestructuradas y la guía del grupo focal, instrumentos de recojo de información que fueron aplicadas a las mujeres usuarias del CEM - Comisaría de la zona de Huanta. Los resultados muestran hallazgos importantes relacionados a la percepción de las mujeres usuarias sobre la calidad de servicio de atención del Centro de Emergencia Mujer CEM - Comisaría, lo definen como un servicio importante para la atención de los casos de violencia familiar, la mayoría de las madres usuarias se encuentran satisfechas con el trato que les brinda el equipo técnico del servicio, mencionan que los profesionales son amables y cordiales en su trato; el nivel de satisfacción por parte de las mujeres usuarias en relación a la atención de los casos de violencia familiar del servicio del Centro de Emergencia Mujer es regular, debido a que sus casos son atendidos de manera inmediata dependiendo del nivel de riesgo. Cabe señalar que el tratamiento de las personas afectadas por la violencia es especializado y multidisciplinario, lo que significa que cada especialista comparte información, discute estrategias, planifica actividades en conjunto y cada uno define sus intervenciones específicas a partir de la interacción. promover el acceso a la justicia, la recuperación y la protección. Asimismo, el estudio recomienda realizar acciones sostenidas de prevenciónde la violencia familiar en articulación con las instancias competentes para contribuir a la disminución de esta problemática álgida en la zona de Huanta y así garantizar la restitución de los derechos de las mujeres usuarias afectadas por la problemática de la violencia familiar.