Browsing by Author "Quispe Carbajal, Yeny Edith"

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    Percepción de violencia laboral externa en el personal de salud de los Establecimientos de Salud periurbanos de la ciudad de Huamanga, Ayacucho 2025
    (Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga, 2025) Quispe Carbajal, Yeny Edith; Quispe Gomez, Alicia; Morales Silvestre, Arturo
    El objetivo de la investigación es determinar a percepción de la violencia laboral externa en el personal de salud de los Establecimientos Periurbanos de la ciudad de Huamanga, Ayacucho 2025; materiales y métodos: estudio tipo aplicada, nivel descriptivo, analítico, de diseño no experimental, de corte transversal; la muestra estuvo conformada por 201 personal de salud, la técnica fue la encuesta y el instrumento el Inventario sobre violencia externa en el trabajo; resultados: el 94% del personal de salud percibieron la presencia de violencia laboral externa, de los cuales 74% percibieron una violencia de baja intensidad y 26% de intensidad media; entre los factores institucionales que se identificó para la presencia de violencia fueron la demora en la atención, insuficiente recursos humanos, escaso tiempo en la atención al usuario, información deficiente al usuario y fallas tecnológicas en los procedimientos de atención; los factores vinculados al usuario que conllevaron a la violencia fueron baja expectativas e insatisfacción con la atención, comportamiento agresivo, poca receptividad y los factores vinculados al personal de salud que se han identificado fueron la poca empatía, poca experiencia, incapacidad, características como el ser mujer, y tener orientación sexual diferente al de los usuarios; conclusión: el personal de salud percibe una violencia laboral externa en gran proporción y existen factores institucionales, de usuario y personal de salud vinculados al desencadenamiento de la violencia laboral externa en el personal de salud de los Establecimientos de Salud periurbanos de la ciudad de Huamanga.