Browsing by Author "Raymundo Ore, Josefina"

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    Satisfacción y calidad de atención percibida por los usuarios de QF Farmacia Magistral, San Juan de Lurigancho, 2025
    (Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga, 2026) Raymundo Ore, Josefina; Gavilán Zamora, Cinthia
    Un componente clave en la evaluación de la calidad es el bienestar del usuario, además de ser un indicador de la confianza en el sistema de salud. Por lo consiguiente, el estudio presentó como objetivo determinar la relación entre la satisfacción y la calidad de atención percibida por los usuarios de QF Farmacia Magistral, ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho. Fue un estudio cuantitativo, con diseño descriptivocorrelacional con una muestra de 384 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta, empleando un cuestionario estructurado en dos secciones: la primera, orientada en la medición de la calidad de atención percibida a través de 5 dimensiones; la segunda, evaluó la satisfacción del usuario a través de 4 dimensiones. Respecto a la validación se realizó mediante juicio de expertos y la confiablidad por medio del coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo α=0,944 para el primer cuestionario y α=0,917 para el segundo. Los resultados evidenciaron una correlación alta entre las variables de estudio (Rho=0,728; p<0,01). Respecto a la calidad de atención alcanzó un nivel alto (96,6%), e igual que la satisfacción del usuario (98,2%), con un nivel moderado el 1,8%. Por su parte la correlación entre las dimensiones osciló en 0,575 y 0,946 (p<0,01), evidenciando asociaciones con una magnitud moderada a muy alta. Se concluye, ambas variables presentan nivel elevados y mantienen una relación significativa en la población estudiada.