http://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/3255
Title: | "Calidad de atención del personal de salud según la percepción de los usuarios que acuden a los centros de salud del distrito de Ayacucho. Agosto - septiembre 2012". |
Authors: | Laurente Coronado, Yovana Aguilar Paucar, Denisse Jaquelin |
Asesor: | Tenorio Acosta, Indalecio |
Keywords: | Calidad Atención Servicio Personal de salud Usuario Asistencia sanitaria |
Issue Date: | 2013 |
Publisher: | Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga |
Abstract: | El presente trabajo se realizó con el objetivo de determinar la calidad de atención del personal de salud desde la percepción de los usuarios que acuden a los centros de salud de María Auxiliadora de Belén y Los Licenciados. Agosto - septiembre, 2012. La hipótesis de investigación planteada fue: la calidad de atención del personal de salud es buena según la percepción de los usuarios que acuden a los centros de salud del distrito de Ayacucho de agosto a septiembre del 2012. Para tal propósito se planteó un tipo de investigación descriptivo-comparativo. La población en estudio fueron los centros de salud de María Auxiliadora de Belén y Los Licenciados. La muestra estuvo constituida por 340 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la entrevista y como instrumento el cuestionario estructurado, el cual toma en consideración las dimensiones de la escala de SERVQUAL. De los resultados de investigación podemos concluir que el 68.8% de los usuarios opinan como buena la calidad de atención brindada por el profesional de salud en el centro de salud de "María Auxiliadora de Belén" mientras que el 65.3% de los usuarios opinan como buena la calidad de atención brindada por el profesional de salud en el centro de salud "Los Licenciados". |
URI: | http://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/3255 |
Appears in Collections: | ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA |
File | Size | Format | |
---|---|---|---|
TESIS EN581_Lau.pdf | 1,74 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License