Calidad de servicio y lealtad del cliente en la empresa Vía Vía Café Ayacucho S.A.C., 2022

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dc.contributor.advisorNieto Modesto, David Abel
dc.contributor.authorGalvez Molina, Luis Edward
dc.date.accessioned2023-09-15T13:44:44Z
dc.date.available2023-09-15T13:44:44Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl objetivo general de la investigación fue analizar en qué medida la calidad de servicio se relaciona con la lealtad del cliente en la empresa Vía Vía Café Ayacucho S.A.C., 2022, la investigación se llevó a cabo a nivel descriptivo y correlacional, cuyo diseño fue no experimental correlacional, del tipo transversal, para lo cual se recurrió a la técnica de la encuesta, instrumento del cuestionario tipo Likert, teniendo como dimensiones para la variable calidad de servicio: tangibles, accesibilidad, precio, seguridad, portafolio de servicios, fiabilidad, mientras que para la variable lealtad: lealtad conductual, lealtad actitudinal; es así, el resultado fue que la calidad de servicio se relaciona directamente con la lealtad del cliente en la empresa Vía Vía Café Ayacucho S.A.C, con un coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall es igual a 0.815, con un p valor de 0.000 (p<0.05), lo que indica una correlación positiva alta entre dichas variables, se puede decir que cuando se mejore la calidad de servicio, dará como resultado una mejora de la lealtad o viceversa¸ en adición a ello, los tangibles se relacionan directamente con la lealtad del cliente en la empresa Vía Vía Café Ayacucho S.A.C., 2022., con un coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall es igual a 0.809, en tanto, la accesibilidad se relaciona directamente con la lealtad, con un coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall es igual a 0.799, y el precio se relaciona inversamente con la lealtad, con un coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall es igual a -0.665, y la seguridad se relaciona directamente con la lealtad, con un coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall es igual a 0.833, y el portafolio de servicios se relaciona directamente con la lealtad, con un coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall es igual a 0.808, y la fiabilidad se relaciona directamente con la lealtad, con un coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall es igual a 0.816.
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTM E81_Gal
dc.identifier.urihttp://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/5895
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCH
dc.subjectCalidad
dc.subjectServicio
dc.subjectEmpresa
dc.subjectLealtad
dc.subjectCliente
dc.subjectTangibles
dc.subjectFiabilidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y lealtad del cliente en la empresa Vía Vía Café Ayacucho S.A.C., 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
renati.advisor.dni09532543
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4434-1037
renati.author.dni28216449
renati.discipline311177
renati.jurorRamírez Roca, Emilio Germán
renati.jurorHilario Valenzuela, Pelayo
renati.jurorOré Gutiérrez, Eusterio
renati.jurorBermúdez Valqui, Hermes Segundo
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencias Económicas con mención en Gestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Unidad de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Económicas con mención en Gestión Empresarial
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MAESTRÍA EN CIENCIAS ECONÓMICAS - GESTIÓN EMPRESARIAL