Calidad del servicio eléctrico y satisfacción de los usuarios de la empresa Electrocentro, Ayacucho 2024

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dc.contributor.advisorCastillo Quintero, Efraín
dc.contributor.authorQuispe Anccasi, John Cesar
dc.date.accessioned2025-07-14T14:01:39Z
dc.date.available2025-07-14T14:01:39Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa pesquisa que se abordó estableció como finalidad determinar la manera en que la calidad del servicio eléctrico se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la empresa Electrocentro, Ayacucho 2024. En orientación a ello, el diseño metodológico que se abordó presentó un enfoque cuantitativo y alcance correlacional, asimismo, se basó en un diseño no experimental - transversal. Fueron un total de 363 usuarios de la empresa Electrocentro quienes conformaron la muestra de estudio, a quienes se les suministró cuestionarios para poder recopilar información valiosa para el estudio. Los resultados evidenciaron que el 49.31% de los usuarios perciben una calidad de servicios eléctricos de nivel regular; y el 50.14% un nivel de satisfacción media. La conclusión a la que se arribó tras el estudio realizado fue que, la calidad del servicio eléctrico se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de la empresa Electrocentro, Ayacucho 2024 (sig. = 0.000; Rho = 0.613). Entonces, es factible indicar que, si se ejercen mejoras en la calidad de los servicios eléctricos, conducirá a que se presenten mayores niveles de satisfacción de los usuarios. Además, se conoció que el trato al cliente, los medios a disposición del cliente y la precisión de medida son aspectos que se vinculan con la satisfacción de los usuarios.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTM E138_Qui
dc.identifier.urihttps://repositorio.unsch.edu.pe/handle/20.500.14612/7861
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectEmpresa eléctricaes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del servicio eléctrico y satisfacción de los usuarios de la empresa Electrocentro, Ayacucho 2024es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
renati.advisor.dni41784267
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2790-0979
renati.author.dni23261971
renati.discipline311177
renati.jurorPino Anaya, Roaldo
renati.jurorBermúdez Valqui, Hermes Segundo
renati.jurorOré Gutiérrez, Eusterio
renati.jurorRodríguez Hurtado, Víctor Raúl
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencias Económicas con mención en Gestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Unidad de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Económicas con mención en Gestión Empresarial
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MAESTRÍA EN CIENCIAS ECONÓMICAS - GESTIÓN EMPRESARIAL