Significados de la gestión basada en procesos desde la experiencia de los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Manitea, La Convención - Cusco, 2025

Abstract

La posición que vienen adoptando los gobiernos, están orientadas a mejorar sus procesos, enfocados en conseguir la eficiencia y eficacia en cada una de sus actividades desde una perspectiva integral, en ese sentido el objetivo del estudio estuvo orientado a analizar los significados atribuidos a la gestión basada en procesos por los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Manitea, en La Convención–Cusco, durante el año 2025, para cuyo efecto se utilizó un enfoque cualitativo como metodología, el diseño de la investigación fue el fenomenológico hermeneútico, el alcance fue el interpretativo, los participantes lo confirmaron 10 funcionarios del municipio, la técnica empleada fue la entrevista semiestructurada y el instrumento fue la guía de entrevistas. Los hallazgos refieren que la gestión basada en procesos no es percibida únicamente como un modelo administrativo, sino como una forma de transformar gradualmente la manera en que funciona la municipalidad, para los funcionarios de Manitea, este enfoque representa la posibilidad de construir una institución más organizada, más coordinada y más orientada al servicio de la población. El estudio concluye que, para los participantes, los procesos no se perciben únicamente como procedimientos administrativos o documentos formales, sino como una estructura que busca dar coherencia a la gestión municipal, facilitar la coordinación entre áreas y mejorar la atención a la población, sin embargo, esta forma de gestión todavía se encuentra en una etapa de consolidación institucional.