Estudio comparativo sobre la calidad de atención en servicios de emergencia en los hospitales regional y EsSalud de Ayacucho, 2021

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dc.contributor.advisorAyala Prado, Hugo
dc.contributor.authorPalomino Revollar, Thais Loana
dc.contributor.authorPizarro Abad, Judith Angélica
dc.date.accessioned2023-05-08T21:51:37Z
dc.date.available2023-05-08T21:51:37Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación fue “Determinar la diferencia que existe en la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital Regional de Ayacucho y Hospital EsSalud de Ayacucho, 2021”. La metodología utilizada en la investigación fue de enfoque cuantitativa, de tipo aplicativa, nivel descriptivo y diseño comparativo transversal. La población integrada por 100 beneficiarios que asistieron a los servicios de emergencia del Hospital Regional de Ayacucho y Hospital EsSalud de Ayacucho, en el mes de diciembre 2021. Muestra no probabilística por conveniencia y técnica de recolección de datos para ambas variables la encuesta y como instrumento el cuestionario SERVQUAL. Resultados: los pacientes y/o acompañantes muestran insatisfacción de la calidad de atención en servicio de emergencia de Hospital Regional de Ayacucho y Hospital EsSalud – Ayacucho en siguiente orden de diferencias por dimensiones: en dimensión fiabilidad en ambas instituciones el 70.40% insatisfechos, en capacidad de gestión 72.50% y un porcentaje mayor 79.50%, en seguridad el 71% y un porcentaje ligeramente mayor 72%; en empatía el 78.80% y un menor porcentaje de 72.20% y finalmente en dimensión elementos tangibles el 56.5% y el 55.75% insatisfechos respectivamente. Conclusión: Los usuarios del servicio de emergencia del Hospital EsSalud de Ayacucho tienen ligeramente mayor insatisfacción a diferencia de los usuarios del Hospital Regional de Ayacucho en cuanto a la calidad de atención recibida.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS EN833_Pal
dc.identifier.urihttp://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/5261
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectComparativoes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subjectEmergenciases_PE
dc.subjectServicios de saludes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.titleEstudio comparativo sobre la calidad de atención en servicios de emergencia en los hospitales regional y EsSalud de Ayacucho, 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
renati.advisor.dni28219684
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5962-6310
renati.author.dni70045698
renati.author.dni70574622
renati.discipline913016
renati.jurorRamírez Espinoza, Angélica
renati.jurorAlarcón Mundaca, Ruth Elena
renati.jurorAguirre Andrade, Manglio
renati.jurorTenorio Acosta, Indalecio
renati.jurorAyala Prado, Hugo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEnfermería
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciada en Enfermería
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ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA