Satisfacción del cliente interno y calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena en la ciudad de Ayacucho, 2016.

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dc.contributor.advisorOré Gutiérrez, Eusterio
dc.contributor.authorAquise Janampa, Shirley
dc.contributor.authorQuispe Canchari, Elmer Severo
dc.date.accessioned2022-08-08T01:27:04Z
dc.date.available2022-08-08T01:27:04Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractEl objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la satisfacción del cliente interno y la calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena en la cuidad de Ayacucho. La población analizada fue 120 trabajadores entre los meses de mayo y junio de 2016. Para la recolección de datos utilizamos el método de encuesta, a través de un cuestionario de 24 ítems aplicados a los clientes internos y 12 ítems aplicados a los socios, usuario (clientes externos) respecto a las dimensiones e indicadores de las variables en estudio. Para la tabulación empleamos la estadística inferencial, para la contrastación de hipótesis utilizamos el Chi cuadrado. La metodología empleada correspondió a deductivo, análisis. El tipo de investigación es aplicada, nivel descriptivo, explicativo y correlacional. Diseño no experimental, prospectivo, transversal y bivariables. Resultado de la contrastación de hipótesis con un nivel de significancia de 0.05 se determinó y afirmó la relación significativa entre la satisfacción del cliente interno y calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.otherTesis AD155_Aqu.pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/4351
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectClientees_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.subjectCooperativases_PE
dc.subjectOrganizaciónes_PE
dc.subjectSocioses_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleSatisfacción del cliente interno y calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena en la ciudad de Ayacucho, 2016.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
renati.discipline411136
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional San Cristobal de Humanga - Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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Tesis AD155_Aqu.pdf
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ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS