“Resolución de conflictos para la mejora del clima laboral en la empresa Consulting Advisers SAC, Distrito de Lurín - Lima 2022 - 2024”

Abstract

El presente trabajo de sistematización tiene como propósito reconstruir, interpretar, reflexionar y analizar la experiencia profesional desarrollada en la empresa Consulting Advisers SAC, durante el periodo 2022–2024, específicamente en el área de Bienestar Social y en un contexto de implementación del protocolo institucional de resolución de conflictos laborales, con el objetivo de contribuir a la mejora del clima organizacional en la planta industrial del cliente Intradevco – Planta Detergente, ubicada en el distrito de Lurín. La experiencia se desarrolló con 110 operarias de producción, pertenecientes a las áreas de Lavavajillas (ambos turnos) y etiquetado. La metodología empleada para este proceso de sistematización de experiencias se inició con la elaboración de un plan de sistematización; luego de ello se ha procedido a reconstruir la experiencia, lo que incluyo la descripción minuciosa de la misma, la formulación del eje de sistematización, la recuperación y el ordenamiento de la información; para lo cual se ha utilizado técnicas de recolección de datos: encuestas internas, entrevistas semiestructuradas, observación directa y revisión documental del área de Bienestar Social. Asimismo, se realizó el análisis crítico de la experiencia, lo que permitió llegar a conclusiones, aprendizajes y lecciones aprendidas. Asimismo, en vínculo con los principales resultados de la experiencia profesional, se identificaron la presencia de conflictos interpersonales recurrentes, deficiencias en la comunicación y una alta rotación de personal, factores que afectaban directamente la convivencia y el desempeño laboral. En relación con esta situación, y a partir del diagnóstico ejecutado, se implementaron diversas estrategias como charlas de sensibilización, capacitaciones en habilidades blandas y la aplicación del protocolo de resolución de conflictos laborales. Se concluye que dichas acciones permitieron reducir significativamente los reportes de conflicto, fortalecer la cultura del respeto y mejorar el clima organizacional en los espacios de intervención, evidenciando el impacto positivo del trabajo social en el entorno laboral.