Gestión del talento humano y calidad de servicio público en la municipalidad distrital de San Juan Bautista, 2020

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dc.contributor.advisorPrado Palomino, Jorge Alberto
dc.contributor.authorParedes De La Cruz, Liseth Vanesa
dc.date.accessioned2023-08-24T21:12:15Z
dc.date.available2023-08-24T21:12:15Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl capital intelectual de la organización presenta dificultades para la gestión, como tal los servicios que otorga a los usuarios no son satisfactorios. Por tal razón se tiene por objetivo general, determinar en qué medida la gestión del talento humano se relaciona con la calidad de servicio público en la municipalidad distrital de San Juan Bautista, 2020; la que es abordada teniendo en cuenta el tipo de investigación aplicada y transversal, nivel de investigación descriptivo y correlacional, con la participación 73 trabajadores y 85 usuarios, quienes respondieron indistintamente a dos cuestionarios tipo Likert. La variable gestión del talento humano tuvo como dimensiones: los conocimientos, las habilidades y actitudes; en tanto, la calidad de servicio público: la fiabilidad, el soporte físico, la capacidad de respuesta, seguridad y accesibilidad. Habiéndose logrado como resultados, que la gestión del talento humano se relaciona con la calidad de servicio público, como resultado del coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.836, la que muestra un nivel de correlación positiva alta, quiere decir que, si mejora la gestión del talento humano, también mejora la calidad del servicio público; asimismo, las habilidades se relacionan con la capacidad de respuesta, de acuerdo al cálculo del coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.831, la que expresa una relación positiva alta; por consiguiente, si mejora las actitudes de los trabajadores, mejora la capacidad de respuesta hacia los usuarios en la municipalidad distrital de San Juan Bautista.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTM E75_Par
dc.identifier.urihttp://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/5798
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectTalento humanoes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectServicio públicoes_PE
dc.subjectAdministración públicaes_PE
dc.subjectMunicipalidades_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
dc.titleGestión del talento humano y calidad de servicio público en la municipalidad distrital de San Juan Bautista, 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
renati.advisor.dni28288474
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9833-0643
renati.author.dni46256246
renati.discipline311187
renati.jurorPino Anaya, Roaldo
renati.jurorHilario Valenzuela, Pelayo
renati.jurorUribarri Urbina, Jorge Ivan
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencias Económicas con mención en Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Unidad de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias Económicas con mención en Gestión Pública
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MAESTRÍA EN CIENCIAS ECONÓMICAS - GESTIÓN PÚBLICA