Nivel de satisfacción del usuario externo en el Policlínico Policial, Ayacucho 2024.

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dc.contributor.advisorLópez Sierralta, Maricela
dc.contributor.authorHuarancca Licapa, Yaqui Luz
dc.date.accessioned2024-10-10T13:58:52Z
dc.date.available2024-10-10T13:58:52Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos que asisten al Policlínico Policial Ayacucho en los diferentes servicios en general en la ciudad de Ayacucho en el año 2024. Metodológicamente es una investigación que corresponde al tipo descriptivo. Es de tipo transversal y observacional por que se analizaron los datos de las variables obtenidas en un determinado tiempo de la población en estudio constituida por los usuarios externos. Como muestra de dicho estudio se escogieron a 280 usuarios del Policlínico Policial Ayacucho a quienes se les aplicó un instrumento de recolección de datos compuesto por 22 ítems que viene ser del método SERVQUAL con cinco opciones de respuesta: muy malo, malo, regular, bueno, muy bueno. Por último, se realizó el respectivo análisis e interpretación de los resultados, se muestra la dimensión de fiabilidad cuyo resultado máximo obtenido fue de 93,2% de insatisfacción con 6,8% satisfechos, así mismo la dimensión de capacidad de respuesta una alta insatisfacción máxima reportada con un 77,9% de la dimensión seguridad mayor insatisfacción es 75,4% de insatisfacción lo, de la dimensión empatía se puede observar que la pregunta que más insatisfacción con 71,4%, la dimensión aspectos tangibles se puede observar que la pregunta de mayor insatisfacción que corresponde a un 86,8%, sobre la información completa de los niveles de satisfacción e insatisfacción mayor porcentaje de insatisfacción es la pregunta cinco con un 93,2%, permitiendo de esta manera dar respuesta al problema que dio inicio la presente investigación, así mismo se presentan la conclusión, el nivel de satisfacción del usuario externo del policlínico policial Ayacucho, se concluye que el 72,4% son pacientes insatisfechos y solo el 27,6% están satisfechos con el servicio y recomendaciones para mejorar el servicio en diferentes áreas del Policlínico Policial Ayacucho de acuerdo a las expectativas de satisfacción de los usuarios.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS FAR696_Hua
dc.identifier.urihttps://repositorio.unsch.edu.pe/handle/20.500.14612/6993
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectUsuario externoes_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.subjectCapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectPoliclínico policiales_PE
dc.subjectAyacuchoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.titleNivel de satisfacción del usuario externo en el Policlínico Policial, Ayacucho 2024.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
renati.advisor.dni28312305
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9129-8529
renati.author.dni71103004
renati.discipline917046
renati.jurorCárdenas Landeo, Edgar
renati.jurorLeon Arones, Roxana
renati.jurorNoa Yarasca, Luisa
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineFarmacia y Bioquímica
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameQuímico Farmacéutico
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ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA