Satisfacción y calidad de atención percibida por los usuarios de QF Farmacia Magistral, San Juan de Lurigancho, 2025

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dc.contributor.advisorGavilán Zamora, Cinthia
dc.contributor.authorRaymundo Ore, Josefina
dc.date.accessioned2026-07-17T19:38:02Z
dc.date.available2026-07-17T19:38:02Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractUn componente clave en la evaluación de la calidad es el bienestar del usuario, además de ser un indicador de la confianza en el sistema de salud. Por lo consiguiente, el estudio presentó como objetivo determinar la relación entre la satisfacción y la calidad de atención percibida por los usuarios de QF Farmacia Magistral, ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho. Fue un estudio cuantitativo, con diseño descriptivocorrelacional con una muestra de 384 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta, empleando un cuestionario estructurado en dos secciones: la primera, orientada en la medición de la calidad de atención percibida a través de 5 dimensiones; la segunda, evaluó la satisfacción del usuario a través de 4 dimensiones. Respecto a la validación se realizó mediante juicio de expertos y la confiablidad por medio del coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo α=0,944 para el primer cuestionario y α=0,917 para el segundo. Los resultados evidenciaron una correlación alta entre las variables de estudio (Rho=0,728; p<0,01). Respecto a la calidad de atención alcanzó un nivel alto (96,6%), e igual que la satisfacción del usuario (98,2%), con un nivel moderado el 1,8%. Por su parte la correlación entre las dimensiones osciló en 0,575 y 0,946 (p<0,01), evidenciando asociaciones con una magnitud moderada a muy alta. Se concluye, ambas variables presentan nivel elevados y mantienen una relación significativa en la población estudiada.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS FAR811_Ray
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14612/8940
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2en_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subjectSistema de saludes_PE
dc.subjectServicios farmacéuticoses_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.titleSatisfacción y calidad de atención percibida por los usuarios de QF Farmacia Magistral, San Juan de Lurigancho, 2025es_PE
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fen_US
renati.advisor.dni47506860
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9256-6049
renati.author.dni71014816
renati.discipline91700250
renati.jurorNoa Yarasca, Luisa
renati.jurorComún Ventura, Pablo Williams
renati.jurorGómez Quispe, Mónica
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineFarmacia y Bioquímica
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameQuímico Farmacéutico
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ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA