Calidad de servicio y satisfacción laboral de los usuarios internos en el policlínico PNP Ayacucho - 2024

Abstract

El propósito general de esta investigación fue establecer la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios internos en el Policlínico PNP Ayacucho 2024. El estudio utilizó un diseño de tipo descriptivo-correlacional, cuantitativo y transversal. El método de investigación que se utilizó fue una encuesta basada en un cuestionario estructurado y validado, extraído del SERVQUAL, para medir la calidad del servicio y la satisfacción del usuario interno. La población estuvo conformada por 31 personas que laboran en el mencionado centro de atención, que son el 100% de la muestra, Se halló a nivel general, la mayoría (52 %); de los trabajadores perciben a la calidad de servicio como regular y (55%); están satisfechos con su centro laboral; existe relación positiva muy alta (Rho=0,964 p=0.000) entre ambas variables. Se encontró relación positiva muy alta y están satisfechos con la calidad de servicio en las dimensiones: trabajo actual como regular y satisfechos (Rho=0,992; p=0.000); dimensión trabajo en general; perciben como regular y satisfechos, (Rho=0,983; p=0.000); dimensión interacción con el jefe inmediato; como regular y satisfechos (Rho=0,991; p=0.000); dimensión oportunidad de progreso como regular y medianamente satisfechos, (Rho=0,945; p=0.000); dimensión remuneraciones e incentivos como regular y medianamente satisfechos, (Rho=0,974; p=0.000); dimensión interacción con sus compañeros de trabajo como regular y medianamente satisfechos, (Rho=0,972; p=0.000); Finalmente, la dimensión ambiente de trabajo presentó una relación positiva muy alta (Rho=0,983; p=0,000). En conclusión, la mayoría de los trabajadores percibe la calidad de servicio como regular y manifiesta satisfacción laboral en el Policlínico PNP Ayacucho, 2024.