Calidad de atención y nivel satisfacción de usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista, 2025

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dc.contributor.advisorCuri Sotomayor, Fidelia
dc.contributor.authorUbilluz Cordero, Harnol Smiht
dc.contributor.authorYaranga Vivanco, Balvin
dc.date.accessioned2025-12-17T13:45:07Z
dc.date.available2025-12-17T13:45:07Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractObjetivo: Determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad de atención, en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista. Materiales y Métodos: Estudio cuantitativo relacional, transversal, elaborado en 282 pacientes atendidos en el Centro de Salud San Juan Bautista durante el segundo trimestre del 2025. Los datos obtenidos se recopilaron mediante la encuesta SERQUAL y la encuesta de satisfacción, que fueron analizados con el programa estadístico de SPSS versión 25. Se aplicó estadística inferencial para determinar relación de variables mediante la prueba del Chi cuadrado. Resultados: Se demostró relación entre las variables calidad y satisfacción (p = 0.0000), así mismo se determinó relación entre la variable satisfacción y todas y cada una de las dimensiones de la calidad: Fiabilidad (p = 0.0000), Capacidad respuesta (p = 0.0000), Seguridad (p = 0.0000), Empatía (p = 0.0000), Aspectos tangibles (p = 0.0000). Conclusiones: Existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista, Ayacucho durante el II trimestre del año 2025.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS MH54_Ubi
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14612/8381
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subjectConsultorio externoes_PE
dc.subjectCentro de Saludes_PE
dc.subjectServicio de saludes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.titleCalidad de atención y nivel satisfacción de usuarios atendidos en consultorio externo del Centro de Salud San Juan Bautista, 2025es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
renati.advisor.dni23840187
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3394-0966
renati.author.dni70020596
renati.author.dni76347414
renati.discipline912016
renati.jurorRodríguez Rivas, Jorge Alberto
renati.jurorTorrealva Cabrera, María Elizabeth
renati.jurorQuispe Camacho, Betzabé
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMedicina Humana
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias de la salud
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameMédico cirujano
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