“Implementación de un chatbot para la optimización de la atención de consultas académicas y administrativas en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la UNSCH, 2025”

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dc.contributor.advisorMartínez Córdova, Celia Edith
dc.contributor.authorHerrera Santa Cruz, Melanie Stephany
dc.date.accessioned2026-08-11T19:53:21Z
dc.date.available2026-08-11T19:53:21Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractLa Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas (EPIS) de la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga (UNSCH) presenta limitaciones en la atención de consultas académicas y administrativas, debido a la dispersión de canales de comunicación y la dependencia de la disponibilidad del personal, lo que genera demoras y restringe el acceso rápido a la información. De esta forma, esta investigación tuvo la finalidad de evaluar la implementación de un chatbot para mejorar la atención de consultas. El estudio aplica un diseño de investigación preexperimental, de nivel explicativo, prospectivo y longitudinal. Además, se utiliza un único grupo de medición. Tanto para el pretest, como para el postest (O₁ → X → O₂). La muestra estuvo conformada por 220 estudiantes matriculados en el semestre 2025-II. En el tema de recolección de datos, se realizó un cuestionario basado en la norma ISO/IEC 25010; que engloba las dimensiones de ambas variables (VI y VD), que son: funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficacia, eficiencia y satisfacción. La arquitectura del chatbot es original de la autora. Ésta incluye 4 niveles e incorpora búsqueda exacta, coincidencia aproximada al texto, consulta web en tiempo real y generación de nuevas respuestas con IA. Las tecnologías utilizadas fueron FastAPI, Supabase, Railway y Vue.js. Los resultados más significativos mostraron diferencias agrupadas estadísticamente significativas (p < .001) en todas las dimensiones, además de tamaños del efecto grandes (r ≥ 0.68), lo que puede ser interpretado como un efecto concreto. Además, la evaluación automatizada por medio de consultas de estudiantes mostró ser capaz de realizar un 84,3% de las decisiones correctas en el total de las consultas, con un tiempo medio de respuesta de 7.50 segundos, mostrando un rendimiento aceptable a nivel técnico.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS SIS170_Her
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14612/9024
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2en_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectChatbotes_PE
dc.subjectOptimizaciónes_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.subjectConsultas académicases_PE
dc.subjectTransformación digitales_PE
dc.subjectInteligencia artificiales_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.title“Implementación de un chatbot para la optimización de la atención de consultas académicas y administrativas en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la UNSCH, 2025”es_PE
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fen_US
renati.advisor.dni41513339
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0356-8032
renati.author.dni70433534
renati.discipline61200093
renati.jurorEstrada Cárdenas, José Ernesto
renati.jurorLagos Barzola, Manuel Avelino
renati.jurorMartínez Córdova, Celia Edith
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ingeniería de Minas, Geología y Civil
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameIngeniera de Sistemas
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