Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en los colegios privados del distrito de Ayacucho: 2017

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dc.contributor.advisorArotoma Cacñahuaray, Sixto
dc.contributor.authorArredondo Lezama, Liz Marivel
dc.date.accessioned2023-02-20T17:58:24Z
dc.date.available2023-02-20T17:58:24Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en los colegios privados del distrito de Ayacucho, y la forma cómo esta se relaciona con sus componentes de la satisfacción de los clientes en una muestra de 412 clientes que acuden a las entidades antes señaladas como usuarios consumen el servicio en general. Los análisis de los resultados nos llevan a afirmar que la mayoría de los participantes de la muestra tienen una opinión favorable respecto a la calidad del servicio. Así mismo, la mayoría de los sujetos muestran satisfacción respecto de la calidad del servicio. Por otro lado, la correlación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio arroja una asociación significativa y positiva a es que, para los componentes de fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad una asociación moderada, en cuanto al componente de empatía una asociación buena y por último el componente de elemento tangible una asociación regular. Para el contraste de la información conseguida se empleó el programa estadístico SPSS 24 para Windows, que facilitó el contraste inferencial de los datos extraídos de la muestra. El contraste de los resultados se desarrolló según el valor del coeficiente de correlación de Rho de Spearman es resulto ser de 0,625 el que refleja un nivel de correlación Buena, por lo tanto, nos demuestra que existe una relación entre las satisfacciones de los clientes y la calidad de servicio.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTM E45_Arr
dc.identifier.urihttp://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/4878
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectCalidad de enseñanzaes_PE
dc.subjectServicio educativoes_PE
dc.subjectClienteses_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.03
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los clientes en los colegios privados del distrito de Ayacucho: 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
renati.advisor.dni07124550
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1885-8510
renati.author.dni10193765
renati.discipline311177
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencias Económicas con mención en Gestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias económicas, administrativas y contables
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias Económicas con mención en Gestión Empresarial
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MAESTRÍA EN CIENCIAS ECONÓMICAS - GESTIÓN EMPRESARIAL