Social CRM y la Fidelización de los Socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga, Ayacucho 2024.

Simple item page
dc.contributor.advisorJorgechagua Saavedra, Ricardo Moisés
dc.contributor.authorCapcha Tomaylla, Fernando
dc.contributor.authorHuarcaya Palomino, Vilma Urcina
dc.date.accessioned2025-09-17T13:44:26Z
dc.date.available2025-09-17T13:44:26Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEn el presente trabajo de investigación titulado “Social CRM y la Fidelización de los Socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga, Ayacucho 2024”, se tuvo como objetivo principal, describir cómo la Gestión de Social CRM fideliza a los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga. Es una investigación cualitativa inductivo, de tipo básica y transversal, de nivel descriptivo y de diseño fenomenológico empírico. La población estuvo constituida por los socios de la cooperativa antes señalada, de ella se tomó como muestra 30 socios, 5 de cada tipo de socios. Los instrumentos empleados fueron una entrevista estructurada y una guía de observación, cuyos instrumentos han sido validadas a través de juicios de expertos. Finalmente, los datos recolectados y analizados evidenciaron que la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga enfrenta serias dificultades para fidelizar a sus socios, especialmente en el entorno digital. Se identificó que la herramienta de Social CRM no está siendo implementada ni gestionada de forma adecuada, lo que limita su efectividad como estrategia de fidelización. En consecuencia, se concluyó que el uso actual del Social CRM no está contribuyendo de manera significativa a fortalecer el vínculo entre la cooperativa y sus socios.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS AD223_Cap
dc.identifier.urihttps://repositorio.unsch.edu.pe/handle/20.500.14612/8059
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectSocial CRMes_PE
dc.subjectFidelizaciónes_PE
dc.subjectSocioses_PE
dc.subjectCooperativases_PE
dc.subjectEstrategia empresariales_PE
dc.subjectRedes socialeses_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleSocial CRM y la Fidelización de los Socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga, Ayacucho 2024.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
renati.advisor.dni28289620
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1761-9542
renati.author.dni70566704
renati.author.dni70124922
renati.discipline413056
renati.jurorGálvez Molina, Jorge Antonio
renati.jurorBadajoz Ramos, Jesús Augusto
renati.jurorBerrocal Chillcce, Judith
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciado (a) en Administración
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
TESIS AD223_Cap.pdf
Size:
4.2 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
AUT TESIS AD223_Cap.pdf
Size:
177.86 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
INFO TESIS AD223_Cap.pdf
Size:
19.34 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Collections
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS