Buenas prácticas de dispensación y satisfacción de usuarios del servicio de farmacia, Hospital Sub Regional Hugo Pece Pescetto, Andahuaylas 2025.
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Date
2025
Authors
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Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
Abstract
El presente estudio se planteó como objetivo determinar la relación entre las buenas prácticas de dispensación (BPD) y la satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia. La metodología tiene enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental y corte transversal. Se encuestó a 10 Químicos Farmacéuticos para evaluar el cumplimiento de BPD y a 360 usuarios para medir su nivel de satisfacción. Como resultado se evidenció que las buenas prácticas de dispensación se ubicaron predominantemente en nivel alto 61,7% y medio 38,3%, mientras que la satisfacción del usuario fue de nivel medio 99,4%. El análisis inferencial demostró una correlación positiva, baja, estadísticamente significativa entre BPD y satisfacción del usuario (ρ = 0,223; p = 0,001). Se concluye que, aunque las buenas prácticas de dispensación se cumplen, el impacto percibido por el usuario es menor, por lo tanto, existen otros elementos que intervienen en la satisfacción del usuario como el tiempo de espera, infraestructura y disponibilidad de medicamentos. Por tanto, se sugiere reforzar la calidad de atención durante todo el proceso de la dispensación y que esto sea percibido por el usuario para mejorar el logro de altos niveles de satisfacción.
Description
Keywords
Dispensación, Medicamentos, Satisfacción, Usuarios, Sistema de salud, Servicios farmacéuticos
