Limitaciones de las operaciones en línea de Sunarp y el derecho a la atención virtual diligente del usuario en la Oficina Registral Huanta - Zona Registral N.° XIV Sede Ayacucho, 2024.
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Date
2026
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Publisher
Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las limitaciones de las operaciones en línea de SUNARP y el derecho a la atención virtualdiligente del usuario en la Oficina Registral de Huanta – Zona Registral N.° XIV Sede Ayacucho, 2024. La problemática se centró en identificar cómo las deficiencias tecnológicas y operativas de las plataformas virtuales afectan la calidad de la atención brindada a los usuarios registrales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por usuarios de la Oficina Registral de Huanta, aplicándose como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. El análisis de los resultados permitió evaluar la relación entre las limitaciones de las operaciones en línea y las dimensiones del derecho a la atención virtual diligente, tales como oportunidad y eficacia de la atención. Los resultados evidenciaron que existen limitaciones tecnológicas relacionadas con fallas del sistema, lentitud de la plataforma y problemas de conectividad, las cuales afectan la oportunidad de la atención virtual al usuario. Asimismo, se identificaron limitaciones operativas vinculadas con deficiencias en la orientación al usuario, demora en la resolución de trámites y limitada capacidad de respuesta institucional, afectando la eficacia de la atención virtual diligente. Se concluyó que existe una relación significativa entre las limitaciones de las operaciones en línea de SUNARP y el derecho a la atención virtual diligente del usuario, debido a que las deficiencias tecnológicas y operativas presentes en los servicios digitales afectan los principios de eficiencia, celeridad y buena administración pública. En consecuencia, se recomienda fortalecer la infraestructura tecnológica, optimizar los mecanismos de atención virtual y capacitar permanentemente al personal encargado de los servicios digitales.
Description
Keywords
Operaciones en línea, SUNARP, Atención virtual, Gobierno digital, Administración pública, Transformación digital
