Limitaciones de las operaciones en línea de Sunarp y el derecho a la atención virtual diligente del usuario en la Oficina Registral Huanta - Zona Registral N.° XIV Sede Ayacucho, 2024.

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dc.contributor.advisorGamboa Castro, Luz Diana
dc.contributor.authorQuispe Cerdan, Roger George Adam
dc.date.accessioned2026-06-16T19:33:27Z
dc.date.available2026-06-16T19:33:27Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las limitaciones de las operaciones en línea de SUNARP y el derecho a la atención virtualdiligente del usuario en la Oficina Registral de Huanta – Zona Registral N.° XIV Sede Ayacucho, 2024. La problemática se centró en identificar cómo las deficiencias tecnológicas y operativas de las plataformas virtuales afectan la calidad de la atención brindada a los usuarios registrales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por usuarios de la Oficina Registral de Huanta, aplicándose como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. El análisis de los resultados permitió evaluar la relación entre las limitaciones de las operaciones en línea y las dimensiones del derecho a la atención virtual diligente, tales como oportunidad y eficacia de la atención. Los resultados evidenciaron que existen limitaciones tecnológicas relacionadas con fallas del sistema, lentitud de la plataforma y problemas de conectividad, las cuales afectan la oportunidad de la atención virtual al usuario. Asimismo, se identificaron limitaciones operativas vinculadas con deficiencias en la orientación al usuario, demora en la resolución de trámites y limitada capacidad de respuesta institucional, afectando la eficacia de la atención virtual diligente. Se concluyó que existe una relación significativa entre las limitaciones de las operaciones en línea de SUNARP y el derecho a la atención virtual diligente del usuario, debido a que las deficiencias tecnológicas y operativas presentes en los servicios digitales afectan los principios de eficiencia, celeridad y buena administración pública. En consecuencia, se recomienda fortalecer la infraestructura tecnológica, optimizar los mecanismos de atención virtual y capacitar permanentemente al personal encargado de los servicios digitales.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS D225_Qui
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14612/8831
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2en_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectOperaciones en líneaes_PE
dc.subjectSUNARPes_PE
dc.subjectAtención virtuales_PE
dc.subjectGobierno digitales_PE
dc.subjectAdministración públicaes_PE
dc.subjectTransformación digitales_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01
dc.titleLimitaciones de las operaciones en línea de Sunarp y el derecho a la atención virtual diligente del usuario en la Oficina Registral Huanta - Zona Registral N.° XIV Sede Ayacucho, 2024.es_PE
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fen_US
renati.advisor.dni42810397
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4759-4171
renati.author.dni70788975
renati.discipline42100042
renati.jurorAlmonacid Zamudio, Richard
renati.jurorLeón Palacios, Marlene
renati.jurorBarraza Torres, Jenny Juana
renati.jurorChumbe Carrera, Iván
renati.jurorQuispe Vargas, Katherine Irma
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineDerecho
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Derecho y Ciencias Políticas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameAbogado
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