Calidad de atención y satisfacción del usuario externo que acude a consulta externa en un hospital de altura, Ayacucho 2024

Abstract

El propósito de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes que acuden a consulta externa en un hospital de altura, Ayacucho 2024. Estudio cuantitativo, aplicado, relacional, no experimental; en una muestra de 200 pacientes seleccionados de manera no probabilística. La técnica fue la entrevista y los instrumentos: el cuestionario SERVQUAL y el cuestionario de satisfacción. Resultados: 63.0% (126) de la muestra indican buena calidad de atención en los consultorios externos. El 70.5% (141) indican estar satisfechos con la atención prestada. Se halló relación significativa entre la calidad y la satisfacción de los usuarios externos atendidos en consulta externa (p=0.000); asimismo se halló relación entre las dimensiones: fiabilidad, capacidad respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles de la calidad y la satisfacción de los usuarios externos atendidos en consulta externa (p=0.000). Conclusión: ambas variables de estudio mostraron relación significativa, la que demuestra dependencia de variables.