Calidad de atención y satisfacción del usuario externo que acude a consulta externa en un hospital de altura, Ayacucho 2024

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dc.contributor.advisorPalomino Vargas, Víctor Alexander
dc.contributor.authorGuerrero Heredia, Tania Elena
dc.date.accessioned2026-09-21T18:48:37Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl propósito de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes que acuden a consulta externa en un hospital de altura, Ayacucho 2024. Estudio cuantitativo, aplicado, relacional, no experimental; en una muestra de 200 pacientes seleccionados de manera no probabilística. La técnica fue la entrevista y los instrumentos: el cuestionario SERVQUAL y el cuestionario de satisfacción. Resultados: 63.0% (126) de la muestra indican buena calidad de atención en los consultorios externos. El 70.5% (141) indican estar satisfechos con la atención prestada. Se halló relación significativa entre la calidad y la satisfacción de los usuarios externos atendidos en consulta externa (p=0.000); asimismo se halló relación entre las dimensiones: fiabilidad, capacidad respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles de la calidad y la satisfacción de los usuarios externos atendidos en consulta externa (p=0.000). Conclusión: ambas variables de estudio mostraron relación significativa, la que demuestra dependencia de variables.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTM GS62_Gue
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14612/9199
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2en_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.subjectUsuario externoes_PE
dc.subjectServicio de saludes_PE
dc.subjectHospitales_PE
dc.subjectAyacuchoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.titleCalidad de atención y satisfacción del usuario externo que acude a consulta externa en un hospital de altura, Ayacucho 2024es_PE
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccen_US
renati.advisor.dni42357208
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7823-6230
renati.author.dni21521829
renati.discipline41903350
renati.jurorGutiérrez Huamaní, Óscar
renati.jurorAguirre Andrade, Manglio
renati.jurorTinco Jayo, Johnny Aldo
renati.jurorPino Anaya, Roaldo
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineGerencia en Servicios de Salud
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias de la Salud. Unidad de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Gerencia en Servicios de Salud

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