Incidencia de marketing relacional en la lealtad de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo (CMAC) - Agencia Ayacucho, 2023

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dc.contributor.advisorOre Gutiérrez, Eusterio
dc.contributor.authorOre Espino, Melisa
dc.contributor.authorRomero Cuchuri, Lisveth
dc.date.accessioned2026-02-25T20:45:19Z
dc.date.available2026-02-25T20:45:19Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente análisis buscó establecer la influencia del marketing relacional en la fidelidad de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo (CMAC), Agencia Ayacucho, a lo largo del año 2023. Fue una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con diseño no experimental y método hipotético-deductivo, que facilitó el análisis de la relación entre las dimensiones del marketing relacional y las clases de lealtad de los clientes. Los datos fueron obtenidos a través de encuestas estructuradas y analizados utilizando herramientas estadísticas, que incluyen análisis descriptivos y regresión lineal simple. Los hallazgos indicaron una correlación positiva extremadamente alta (r = 0.998; p<0.05) entre el marketing relacional y la fidelidad del cliente, lo que sugiere que al robustecer las estrategias de marketing relacional, se incrementa la lealtad. Asimismo, el análisis dimensional mostró que el marketing relacional fundamentado en la confianza, satisfacción y compromiso tiene un impacto considerable en las diversas formas de lealtad. En cuanto a los coeficientes de determinación, se obtuvo R2 = 0.994 (p<0.05) para la conexión entre marketing relacional y lealtad general, R2=0.951 (p<0.05) para la lealtad comportamental afectada por la confianza, R2=0.951 (p<0.05) para la lealtad actitudinal afectada por la satisfacción, y 2R=0.996 (p<0.05) para la lealtad cognitiva afectada por el compromiso.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS AD232_Ore
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14612/8529
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectMarketing relacionales_PE
dc.subjectLealtades_PE
dc.subjectClienteses_PE
dc.subjectConfianzaes_PE
dc.subjectCaja de Ahorro y Créditoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleIncidencia de marketing relacional en la lealtad de los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo (CMAC) - Agencia Ayacucho, 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
renati.advisor.dni28227213
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3079-6105
renati.author.dni71737935
renati.author.dni70115687
renati.discipline413056
renati.jurorJaime Flores, Manuel Jesús
renati.jurorRodríguez Hurtado, Víctor Raúl
renati.jurorVivanco Ramos, Paolo Eric
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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