Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios de la Comunidad Campesina de Huascahura, Huamanga - 2024

Abstract

El propósito de esta investigación es determinar la relación entre la gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en la comunidad campesina de Huascahura, Huamanga, para el año 2024. Se utilizó una metodología básica, con un diseño no experimental y transversal, que incluyó una muestra de 251 pobladores. A estos se les aplicaron dos cuestionarios diseñados por Juchani (2022): el primero mide la gestión del servicio de agua potable a través de 22 preguntas, y el segundo evalúa la satisfacción de los usuarios con 18 reactivos. Los resultados revelaron una relación directa y positiva entre la gestión del servicio de agua y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación de rho= 0.821 y un valor p de 0.000. Esto indica que a medida que mejora la gestión del servicio, también aumenta la satisfacción de los usuarios. El estudio concluye que una gestión eficiente del servicio de agua potable es fundamental para elevar los niveles de satisfacción entre los usuarios, pues la fuerte correlación encontrada sugiere que las autoridades deben priorizar mejoras en la infraestructura y en los procesos operativos del servicio.