Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios de la Comunidad Campesina de Huascahura, Huamanga - 2024

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dc.contributor.advisorPretel Eslava, Sixto Susano
dc.contributor.authorGalindo Mejia, Ana Melba
dc.date.accessioned2026-02-03T21:09:16Z
dc.date.available2026-02-03T21:09:16Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl propósito de esta investigación es determinar la relación entre la gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en la comunidad campesina de Huascahura, Huamanga, para el año 2024. Se utilizó una metodología básica, con un diseño no experimental y transversal, que incluyó una muestra de 251 pobladores. A estos se les aplicaron dos cuestionarios diseñados por Juchani (2022): el primero mide la gestión del servicio de agua potable a través de 22 preguntas, y el segundo evalúa la satisfacción de los usuarios con 18 reactivos. Los resultados revelaron una relación directa y positiva entre la gestión del servicio de agua y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación de rho= 0.821 y un valor p de 0.000. Esto indica que a medida que mejora la gestión del servicio, también aumenta la satisfacción de los usuarios. El estudio concluye que una gestión eficiente del servicio de agua potable es fundamental para elevar los niveles de satisfacción entre los usuarios, pues la fuerte correlación encontrada sugiere que las autoridades deben priorizar mejoras en la infraestructura y en los procesos operativos del servicio.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTM E163_Gal
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14612/8518
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectAgua potablees_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subjectSaneamiento básicoes_PE
dc.subjectSalud públicaes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
dc.titleGestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios de la Comunidad Campesina de Huascahura, Huamanga - 2024es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
renati.advisor.dni28289777
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0005-0823-579X
renati.author.dni41594457
renati.discipline311167
renati.jurorGutiérrez Huamaní, Oscar
renati.jurorBermúdez Valqui, Hermes Segundo
renati.jurorCastillo Quintero, Efraín
renati.jurorHuamán Palomino, Jesús
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencias Económicas con mención en Gerencia Social
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Unidad de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias Económicas con mención en Gerencia Social
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MAESTRÍA EN CIENCIAS ECONÓMICAS - GERENCIA SOCIAL