Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de farmacia del Centro de Salud Miraflores - Ayacucho 2024
Loading...
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
Abstract
El presente estudio tuvo como objetivo identificar el nivel de calidad del servicio y la satisfacción del usuario de farmacia del Centro de Salud de Miraflores Ayacucho en el año 2024, así como la correlación entre sus dimensiones. Se refiere a un análisis descriptivo, transversal y cuantitativo, ya que se recolectaron datos e información concretos en un espacio y tiempo específicos para describir las variables sugeridas. Se llevó a cabo en la zona de san Melchor San Juan Bautista Ayacucho, Centro de Salud Miraflores. Con un grupo de 339 usuarios que visitaron el servicio de farmacia, proporcionándoles los instrumentos previamente validados para la recolección de datos, compuestos de 20 ítems cada uno. Los datos obtenidos se procesaron utilizando programaciones de Microsoft Excel 2019 y SPSS versión 27. Como resultado se observó que el 92,6% de la calidad del servicio es bueno, así mismo las dimensiones de calidad del servicio, los aspectos tangibles con 82,6% bueno; fiabilidad muestra un 88,5% bueno; capacidad de respuesta 89,7% bueno; seguridad 88,2% bueno; empatía 90,6% bueno. La satisfacción del usuario tiene un 90,0% bueno; la dimensión humana 89,4% bueno, técnico científico 88,8% bueno; entorno 86,7% bueno. En conclusión, Se estableció el grado de calidad del servicio y la correlación entre sus dimensiones y el nivel de satisfacción de los usuarios, siendo que se observó un nivel bueno en las variables de estudio, finalmente que el personal del centro de salud Miraflores desempeñan su labor de una manera eficiente.
Description
Keywords
Calidad de servicio, Satisfacción, Usuarios, Área de farmacia, Centro de salud
