Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de farmacia del Centro de Salud Miraflores - Ayacucho 2024

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dc.contributor.advisorNoa Yarasca, Luisa
dc.contributor.authorEscalante Mendivil, Miriam Pilar
dc.date.accessioned2026-01-05T16:31:02Z
dc.date.available2026-01-05T16:31:02Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo identificar el nivel de calidad del servicio y la satisfacción del usuario de farmacia del Centro de Salud de Miraflores Ayacucho en el año 2024, así como la correlación entre sus dimensiones. Se refiere a un análisis descriptivo, transversal y cuantitativo, ya que se recolectaron datos e información concretos en un espacio y tiempo específicos para describir las variables sugeridas. Se llevó a cabo en la zona de san Melchor San Juan Bautista Ayacucho, Centro de Salud Miraflores. Con un grupo de 339 usuarios que visitaron el servicio de farmacia, proporcionándoles los instrumentos previamente validados para la recolección de datos, compuestos de 20 ítems cada uno. Los datos obtenidos se procesaron utilizando programaciones de Microsoft Excel 2019 y SPSS versión 27. Como resultado se observó que el 92,6% de la calidad del servicio es bueno, así mismo las dimensiones de calidad del servicio, los aspectos tangibles con 82,6% bueno; fiabilidad muestra un 88,5% bueno; capacidad de respuesta 89,7% bueno; seguridad 88,2% bueno; empatía 90,6% bueno. La satisfacción del usuario tiene un 90,0% bueno; la dimensión humana 89,4% bueno, técnico científico 88,8% bueno; entorno 86,7% bueno. En conclusión, Se estableció el grado de calidad del servicio y la correlación entre sus dimensiones y el nivel de satisfacción de los usuarios, siendo que se observó un nivel bueno en las variables de estudio, finalmente que el personal del centro de salud Miraflores desempeñan su labor de una manera eficiente.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS FAR791_Esc
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14612/8446
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subjectÁrea de farmaciaes_PE
dc.subjectCentro de saludes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario del área de farmacia del Centro de Salud Miraflores - Ayacucho 2024es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
renati.advisor.dni28315252
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9225-6561
renati.author.dni70068775
renati.discipline917046
renati.jurorLópez Sierralta, Maricela
renati.jurorBarbarán Vilcatoma, Syephany Massiell
renati.jurorFalconi Oré, Vivian Vilma
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineFarmacia y Bioquímica
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.nameQuímico Farmacéutico
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ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA