Habilidades blandas y calidad de servicio del personal administrativo en el Hospital Regional de Ayacucho “Miguel Ángel Mariscal Llerena”, 2023
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Date
2025
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
Abstract
La investigación tiene por objetivo general, determinar en qué medida las habilidades blandas se relacionan con la calidad de servicio del personal administrativo en el Hospital Regional de Ayacucho “Miguel Ángel Mariscal Llerena”, 2023, la que se llevó a cabo teniendo en cuenta el tipo de investigación aplicada, nivel de investigación descriptivo y correlacional, con una muestra censal de 129 colaboradores, teniendo como instrumento dos cuestionarios tipo Likert, una para cada variable, siendo las dimensiones para la variable habilidades blandas: responsabilidad, comunicación, adaptabilidad, desarrollo de los demás; mientras que para la variable calidad de servicio: confiabilidad, seguridad, empatía, capacidad de respuesta, aspectos tangibles. el resultado fue que, Las habilidades blandas se relacionan significativamente con la calidad de servicio del personal administrativo en el Hospital Regional de Ayacucho “Miguel Ángel Mariscal Llerena”, 2023, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.793; la responsabilidad se relaciona significativamente con la calidad de servicio, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.775; la comunicación se relaciona significativamente con la calidad de servicio, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.781; la adaptabilidad se relaciona significativamente con la calidad de servicio, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.758; el desarrollo de los demás se relaciona significativamente con la calidad de servicio, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.778.
Description
Keywords
Habilidades blandas, Calidad de servicio, Personal administrativo, Servicio de Salud, Usuarios
