Habilidades blandas y calidad de servicio del personal administrativo en el Hospital Regional de Ayacucho “Miguel Ángel Mariscal Llerena”, 2023

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dc.contributor.advisorCamacho Delgado, Freddy Manuel
dc.contributor.authorLinares Reymundez, Manuel Jesus
dc.date.accessioned2025-10-29T14:17:35Z
dc.date.available2025-10-29T14:17:35Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa investigación tiene por objetivo general, determinar en qué medida las habilidades blandas se relacionan con la calidad de servicio del personal administrativo en el Hospital Regional de Ayacucho “Miguel Ángel Mariscal Llerena”, 2023, la que se llevó a cabo teniendo en cuenta el tipo de investigación aplicada, nivel de investigación descriptivo y correlacional, con una muestra censal de 129 colaboradores, teniendo como instrumento dos cuestionarios tipo Likert, una para cada variable, siendo las dimensiones para la variable habilidades blandas: responsabilidad, comunicación, adaptabilidad, desarrollo de los demás; mientras que para la variable calidad de servicio: confiabilidad, seguridad, empatía, capacidad de respuesta, aspectos tangibles. el resultado fue que, Las habilidades blandas se relacionan significativamente con la calidad de servicio del personal administrativo en el Hospital Regional de Ayacucho “Miguel Ángel Mariscal Llerena”, 2023, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.793; la responsabilidad se relaciona significativamente con la calidad de servicio, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.775; la comunicación se relaciona significativamente con la calidad de servicio, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.781; la adaptabilidad se relaciona significativamente con la calidad de servicio, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.758; el desarrollo de los demás se relaciona significativamente con la calidad de servicio, con coeficiente de correlación de Tau_b de Kendall igual a 0.778.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTM E154_Lin
dc.identifier.urihttps://repositorio.unsch.edu.pe/handle/20.500.14612/8184
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectHabilidades blandases_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectPersonal administrativoes_PE
dc.subjectServicio de Saludes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 
dc.titleHabilidades blandas y calidad de servicio del personal administrativo en el Hospital Regional de Ayacucho “Miguel Ángel Mariscal Llerena”, 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
renati.advisor.dni20640684
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0007-8050-0062
renati.author.dni41570028
renati.discipline311167
renati.jurorPino Anaya, Roaldo
renati.jurorBermúdez Valqui, Hermes Segundo
renati.jurorHilario Valenzuela, Pelayo
renati.jurorOre Gutiérrez, Eusterio
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencias Económicas con mención en Gerencia Social
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Unidad de Posgrado
thesis.degree.levelMaestro en Ciencias Económicas con mención en Gerencia Social
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MAESTRÍA EN CIENCIAS ECONÓMICAS - GERENCIA SOCIAL