Calidad de servicio y fidelidad de los socios que son usuarios de los créditos pymes en la COOPAC San Cristóbal de Huamanga, oficina principal - Ayacucho, 2020

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dc.contributor.advisorOré Gutiérrez, Eusterio
dc.contributor.authorHerrera Taype, Irma Magaly
dc.date.accessioned2025-01-03T20:36:59Z
dc.date.available2025-01-03T20:36:59Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se planteó como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelidad de los socios usuarios de Créditos Pymes en la COOPAC San Cristóbal de Huamanga, oficina principal - Ayacucho. Tipo de investigación aplicada. Diseño no experimental de corte transversal. La población conformada por todos los socios usuarios de Créditos Pymes, de marzo a agosto 2020 y la muestra no probabilística por conveniencia constituida por 274 socios usuarios de Créditos Pymes. Se empleó como instrumento dos cuestionarios válidos y confiables, uno para medir la calidad en el servicio, y otro para medir el nivel de fidelidad de los socios. En la prueba de hipótesis se evidenció una correlación significativa entre la calidad de servicio y la fidelidad de los socios (Rho de Spearman 0,874 y p=0,000); lo mismo sucede en la correlación de cada uno de las dimensiones de la calidad de servicio y las dimensiones de la fidelidad (cognitiva, afectiva, conativa y de acción) respectivamente: información (Rho de Spearman 0,634; 0,620; 0,631), marketing interno (Rho de Spearman 0,612; 0,600; 0,633), comunicación (Rho de Spearman 0,883; 0,786; 0,889), experiencia del cliente (Rho de Spearman 0,733; 0,944; 0,783) y beneficios e incentivos (Rho de Spearman 0,895; 0,815; 0,930). En conclusión, la calidad de servicio en la COOPAC San Cristóbal de Huamanga, Oficina Principal Ayacucho, tiene relación significativa con la fidelidad de los socios usuarios de Créditos Pymes.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTM E128_Her
dc.identifier.urihttps://repositorio.unsch.edu.pe/handle/20.500.14612/7444
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectFidelidades_PE
dc.subjectSocioses_PE
dc.subjectCréditoses_PE
dc.subjectPYMESes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y fidelidad de los socios que son usuarios de los créditos pymes en la COOPAC San Cristóbal de Huamanga, oficina principal - Ayacucho, 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
renati.advisor.dni28227213
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3079-6105
renati.author.dni41054880
renati.discipline311177
renati.jurorPino Anaya, Roaldo
renati.jurorBermúdez Valqui, Hermes Segundo
renati.jurorGálvez Molina, Jorge Antonio
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencias Económicas con mención en Gestión Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables. Unidad de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias Económicas con mención en Gestión Empresarial
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MAESTRÍA EN CIENCIAS ECONÓMICAS - GESTIÓN EMPRESARIAL