Calidad de servicio en la satisfacción de huéspedes en hoteles de tres estrellas: Ayacucho 2012

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dc.contributor.advisorGálvez Molina, Jorge Antonio
dc.contributor.authorAmao Yucra, Inés Guida
dc.contributor.authorPorras Palomino, Tatiana
dc.date.accessioned2022-08-08T01:29:44Z
dc.date.available2022-08-08T01:29:44Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación titulado "CALIDAD DE SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DE LOS HUÉSPEDES DE LOS HOTELES DE TRES ESTRELLAS EN LA CIUDAD DE AYACUCHO", tuvo como objetivo determinar la influencia de las dimensiones de la calidad de servicio en la satisfacción de los huéspedes de los hoteles de tres estrellas en la ciudad de Ayacucho. Su importancia radica en identificar y comprender los factores influyentes de las dimensiones de calidad de servicio para el logro de la satisfacción de los huéspedes de los hoteles de tres estrellas. El tipo de investigación fue aplicada, el nivel de investigación fue descriptivo y correlaciona!. El tamaño de muestra que se trabajó fue de 187 huéspedes, a quienes se les aplicó un cuestionario de encuesta dirigida validada a través de juicio de cuatro (04) expertos. Para la contrastación de hipótesis se utilizó el software SPSS V.19 según el método estadístico Chi Cuadrado (X2 ) y el método estadísticos inferencia! 1 en tablas de contingencia; la conclusión principal fue: Las dimensiones de la calidad de servicio sí influyen significativamente en la satisfacción de los huéspedes de los hoteles de tres estrellas en la ciudad de Ayacucho.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.otherTesis Ad137_Ama
dc.identifier.urihttp://repositorio.unsch.edu.pe/handle/UNSCH/4363
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectServicios hoteleroses_PE
dc.subjectConsumidores_PE
dc.subjectCognitivo y afectivoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio en la satisfacción de huéspedes en hoteles de tres estrellas: Ayacucho 2012es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
renati.discipline411136
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional San Cristobal de Humanga - Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS