Catastro de usuarios para mejorar la gestión de cobranza en sistema de agua y saneamiento del distrito Unión Asháninka, La Convención - Cusco 2022
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Date
2026
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Publisher
Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el catastro de usuarios y la gestión de cobranza en el sistema de agua y saneamiento del distrito Unión Asháninka, provincia de La Convención, región Cusco, durante el año 2022. La problemática identificada estuvo asociada a la ausencia de un catastro actualizado de usuarios, situación que generó limitaciones en la identificación precisa de predios, dificultaba el control de conexiones domiciliarias y afectando la eficiencia en los procesos de cobranza, comprometiendo la sostenibilidad financiera del servicio. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los usuarios del sistema de agua y saneamiento del distrito Unión Asháninka, empleándose técnicas de observación, levantamiento catastral y registro técnico de información, mediante instrumentos previamente validados por juicio de expertos. Asimismo, se realizó el procesamiento estadístico descriptivo e inferencial de los datos para determinar la relación entre las variables de estudio. Entre los principales resultados, se evidenció que la implementación del catastro permitió contar con una base de datos actualizada de usuarios, identificar conexiones activas, potenciales y no regularizadas, registrar información técnica de las conexiones domiciliarias, así como elaborar planos catastrales y definir rutas de control y lectura. Del mismo modo, los análisis estadísticos inferencial evidenciaron una relación significativa entre el catastro de usuarios y la gestión de cobranza, demostrando que un sistema de información actualizado favorece una mejor identificación de usuarios, optimiza la facturación, fortalece el control de morosidad y mejora la capacidad de recuperación de ingresos. Se concluye que el catastro de usuarios constituye una herramienta estratégica para fortalecer la gestión administrativa y financiera de los servicios de agua y saneamiento, debido a que contribuye a una cobranza más eficiente, mejora la planificación operativa y promueve la sostenibilidad del servicio en beneficio de la población. En ese sentido, se recomienda a las entidades responsables para implementar procesos permanentes de actualización catastral y fortalecer el uso de herramientas técnicas y tecnológicas para optimizar la gestión del sistema de agua y saneamiento.
Description
Keywords
Catastro, Usuarios, Gestión, Cobranza, Sistema de agua, Saneamiento básico, Gestión catastral
