Buenas prácticas de dispensación y satisfacción del usuario en el Hospital de apoyo Jesús Nazareno, Ayacucho 2024.

Abstract

La presente investigación titulada Buenas Prácticas de Dispensación y satisfacción del usuario realizada en el servicio de farmacia externa del Hospital Jesús Nazareno de la ciudad de Ayacucho en el año 2024, el objetivo fue determinar la relación entre las Buenas Prácticas de dispensación y la satisfacción del usuario del servicio de farmacia externa es decir determinar si existe correlación positiva entre estas variables. Para ello se utilizó un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 359 usuarios, para la recolección de datos se utilizó dos instrumentos de medición. El primero para medir las prácticas de dispensación del medicamento constituido por 17 ítems. El segundo constituido por 20 ítems que nos permitió medir la satisfacción del usuario. Se obtuvo que el 64,6% de los casos fueron calificados como de buena dispensación y con respecto a la satisfacción de los usuarios, se reportó que el 58,8 % se consideran satisfechos. A la luz de estos resultados, puede afirmarse que los altos porcentajes de buena dispensación del medicamento reflejan un nivel significativo de satisfacción por parte de los usuarios. Los resultados inferenciales obtenidos fueron los siguientes: la relación entre la variable de dispensación y la satisfacción del usuario arrojó un coeficiente Rho de Spearman de 0,651, con un valor de p = 0,000 (p < 0,05), evidenciando una correlación significativa. En consecuencia, se concluye que existe una alta correlación entre la satisfacción del usuario y las Buenas Prácticas de Dispensación.