Calidad de atención y satisfacción de las madres en el consultorio crecimiento y desarrollo del niño y la niña menor de 5 años del Hospital de Apoyo San Miguel - Ayacucho
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Fecha
2025
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Editor
Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga
Resumen
El presente trabajo tuvo por objetivo determinar la relación entre las dimensiones de la calidad de atención y la satisfacción de las madres del consultorio Crecimiento y Desarrollo del Niño y la Niña menor de 5 años del Hospital de Apoyo San Miguel - Ayacucho 2023. Para tal fin se desarrolló¢ una investigación de carácter no experimental, de tipo descriptivo y a la vez correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario: SERVQUAL. La población total fue de 489 madres y la muestra estuvo constituida por 215 madres de niños menores de 5 años que acudieron al consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Hospital de Apoyo San Miguel. Los resultados muestran que el 60,5% de las madres están satisfechas y el 39,5% se encuentran insatisfechas. Por otro lado, se encontró asociación entre la satisfacción y las dimensiones de fiabilidad de la calidad de atención (p=0,002); seguridad (p=0,003) y aspectos tangibles (p=0,012); no encontrando asociación en la dimensión de capacidad de respuesta (p=0,942) y empatía (p=0,060). Se concluye que existe una relación significativa entre las dimensiones de la calidad de atención y la satisfacción de las madres de niños menores de 5 años atendidos en el consultorio CRED del Hospital de Apoyo San Miguel.
Descripción
Palabras clave
Calidad, Atenci¢n, Usuarios, Consultorio CRED, Servicio de salud
