Calidad de atención y satisfacción de las madres en el consultorio crecimiento y desarrollo del niño y la niña menor de 5 años del Hospital de Apoyo San Miguel - Ayacucho

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dc.contributor.advisorRamírez Roca, Emilio Germán
dc.contributor.authorGalindo Condor, Maria Elena
dc.date.accessioned2025-06-03T13:27:24Z
dc.date.available2025-06-03T13:27:24Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente trabajo tuvo por objetivo determinar la relación entre las dimensiones de la calidad de atención y la satisfacción de las madres del consultorio Crecimiento y Desarrollo del Niño y la Niña menor de 5 años del Hospital de Apoyo San Miguel - Ayacucho 2023. Para tal fin se desarrolló¢ una investigación de carácter no experimental, de tipo descriptivo y a la vez correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario: SERVQUAL. La población total fue de 489 madres y la muestra estuvo constituida por 215 madres de niños menores de 5 años que acudieron al consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Hospital de Apoyo San Miguel. Los resultados muestran que el 60,5% de las madres están satisfechas y el 39,5% se encuentran insatisfechas. Por otro lado, se encontró asociación entre la satisfacción y las dimensiones de fiabilidad de la calidad de atención (p=0,002); seguridad (p=0,003) y aspectos tangibles (p=0,012); no encontrando asociación en la dimensión de capacidad de respuesta (p=0,942) y empatía (p=0,060). Se concluye que existe una relación significativa entre las dimensiones de la calidad de atención y la satisfacción de las madres de niños menores de 5 años atendidos en el consultorio CRED del Hospital de Apoyo San Miguel.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTM GS55_Gal
dc.identifier.urihttps://repositorio.unsch.edu.pe/handle/20.500.14612/7761
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectAtenci¢nes_PE
dc.subjectUsuarioses_PE
dc.subjectConsultorio CREDes_PE
dc.subjectServicio de saludes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.titleCalidad de atención y satisfacción de las madres en el consultorio crecimiento y desarrollo del niño y la niña menor de 5 años del Hospital de Apoyo San Miguel - Ayacuchoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
renati.advisor.dni6158242
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9704-1954
renati.author.dni28309341
renati.discipline419487
renati.jurorPino Anaya, Roaldo
renati.jurorAguirre Andrade, Manglio
renati.jurorMaurtua Galván, Celia Berenice
renati.jurorHuaraca Rojas, Héctor
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineGerencia en Servicios de Salud
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias de la Salud. Unidad de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Gerencia en Servicios de Salud
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