Calidad de Servicio y Fidelidad del Cliente en la Farmacia Huamanga. Ayacucho 2022.

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dc.contributor.advisorComún Ventura, Pablo Williams
dc.contributor.authorGuizado Naveros, Rossmery
dc.date.accessioned2026-05-27T21:00:20Z
dc.date.available2026-05-27T21:00:20Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como finalidad analizar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente en la Farmacia Huamanga, ubicada en Ayacucho, durante el año 2022. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo y correlacional, de corte transversal. La población estuvo conformada por 9,500 clientes de la mencionada farmacia, y se trabajó con una muestra representativa de 371 clientes, seleccionados mediante un muestreo aleatorio simple. Se utilizó como instrumento un cuestionario con escala tipo Likert, aplicado mediante la técnica de encuesta. Los datos fueron procesados utilizando el software estadístico SPSS. Los resultados indicaron que el 52% de los encuestados considera que, en la mayoría de las ocasiones, la Farmacia Huamanga ofrece un servicio de calidad adecuado; el 36% afirmó que siempre lo hace, y el 10% señaló que solo a veces. En cuanto a la fidelidad del cliente, el 51% manifestó ser fiel a la empresa la mayoría de las veces, el 33% indicó que siempre lo es, y el 12% respondió que a veces. En conclusión, se determinó que existe una correlación positiva significativa entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente, con un coeficiente de Rho = 0.734 y un valor de significancia p < 0.05.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.otherTESIS FAR802_Gui
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14612/8792
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2en_US
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamangaes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSCHes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.subjectFidelidades_PE
dc.subjectClientees_PE
dc.subjectFarmaciaes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.titleCalidad de Servicio y Fidelidad del Cliente en la Farmacia Huamanga. Ayacucho 2022.es_PE
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fen_US
renati.advisor.dni28296984
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1744-4874
renati.author.dni47809923
renati.discipline91700250
renati.jurorLópez Sierralta, Maricela
renati.jurorNoa Yarasca, Luisa
renati.jurorCórdova De La Cruz, Danny Roosvell
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineFarmacia y Bioquímica
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameQuímico Farmacéutico
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ESCUELA PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUÍMICA