Implementación de la pertinencia cultural en los servicios del centro de salud Vinchos y su impacto en la satisfacción de los usuarios - Ayacucho - 2018 - 2019

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar el impacto de la implementación de la pertinencia cultural de los servicios de salud del centro de salud de Vinchos en la satisfacción de los usuarios, 2018 - 2019. El enfoque de investigación fue cuantitativo, tipo aplicada, de nivel correlacional no experimental; se tomó como población a los usuarios de los servicios del centro de salud de Vinchos y la muestra estuvo conformada por 120 usuarios Se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los instrumentos utilizados fueron la ficha de observación para la variable independiente; mientras que, el cuestionario para la variable dependiente. Los datos se procesaron con la regresión logística ordinal utilizando el software SPSS versión 26.0. La prueba de Nagelkerke indica respecto a las dimensiones que evalúan la satisfacción de los usuarios que la pertinencia cultural de los servicios de salud impacta en un 62% en la dimensión fiabilidad, 44,5% en la dimensión capacidad de respuesta, 42,6% en seguridad, 47% en empatía y 52,5% en la dimensión tangibilidad. Se concluye que la implementación de la pertinencia cultural de los servicios de salud impacta en un 65,4% en la satisfacción de los usuarios ((p=0,000 < 0.05 y la prueba de Nagelkerke).