Cultura organizacional y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huanta - 2024

Abstract

La presente tesis titulada: “Cultura organizacional y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huanta, 2024”, tiene como objetivo general entender cómo la cultura organizacional se relaciona con la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de Huanta, utilizando un tipo de investigación aplicada, usando un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. Los resultados mostraron una fuerte relación positiva entre la cultura organizacional y la satisfacción del usuario, con un coeficiente de Spearman de 0.930 y un valor p muy bajo. Esto indica que aspectos como la transparencia, la creatividad y la atención son clave para mejorar la calidad de los servicios. También se constató que tener una buena cultura organizacional está relacionado con una mejor calidad de servicio y mayor satisfacción de los usuarios. En resumen, los datos sugieren que fortalecer la cultura institucional puede mejorar cómo los ciudadanos perciben los servicios municipales.