MAESTRÍA EN CS. DE LA SALUD - GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD
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Browsing MAESTRÍA EN CS. DE LA SALUD - GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD by Subject "Calidad de servicio"
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Item Factores sociodemográficos, organizacionales relacionados a la percepción de la calidad de atención en gestantes del consultorio de obstetricia del Centro de Salud Vilcashuamán - Ayacucho, 2022(Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga, 2022) Godoy Jaime, Edgar; Salcedo Cancho, Julia CristinaEl trabajo de investigación tuvo como objetivo “determinar los factores sociodemográficos, organizacionales relacionados a la percepción de la calidad de atención en gestantes del consultorio de Obstetricia del Centro de Salud Vilcashuamán, 2022”. Los materiales y métodos: Es de enfoque cuantitativo no experimental, tipo aplicada, diseño descriptivo correlacional y corte transversal, área de estudio fue el consultorio de Obstetricia del Centro de salud Vilcashuamán y la muestra estuvo conformada por 83 gestantes, la técnica fue encuesta, para identificar los aspectos sociales, demográficos y organizacionales se utilizó el cuestionario SERVQUAL modificada (validada por Emilio Cabello, Jesús L. Chirinos, 2012), versión adaptada a la consulta externa de obstetricia. Resultados: Los factores demográficos: la edad, idioma y ocupación y factores sociales como el grado de instrucción y tipo de seguro de las gestantes que acuden al Consultorio de Obstetricia del Centro de Salud Vilcashuamán no tienen relación con la calidad de atención (p>0,05); del mismo modo los factores organizacionales como el tiempo de espera y horario de atención no tienen relación con la calidad de atención (p>0,05); mientras que la procedencia como factor demográfico y el tiempo de atención como factor organizacional presentan relación significativa con la percepción de la calidad de atención (p<0,05). Se concluye que los factores sociodemográficos y organizacionales no están relacionados con la percepción de la calidad de atención a excepción del lugar de procedencia y tiempo de atención percibidos por las gestantes que acudieron al consultorio de obstetricia del centro de salud Vilcashuamán.Item Percepción de los usuarios acerca de la calidad de atención de los servicios de salud. Hospital Regional de Ayacucho Noviembre 2010 - Febrero 2011(Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga, 2012) Rivera Muñoz, Nora; Maraví Villantoy, AlejandroEl tipo de percepción del usuario durante su atención de salud, está motivada a las características de los servicios de salud tal como la disponibilidad y la calidad de la atención otorgada, la actitud del personal profesional que recibe y atiende a los pacientes, la afluencia en el momento de la consulta del personal no médico, por lo que es necesario sea evaluado para determinar la calidad de atención. Por tal motivo, se realizó la presente investigación descriptiva, y transversal, considerando como muestra a 285 usuarios adultos mayores de 20 años, a quienes se les aplicó una encuesta estructurada, con el objetivo de determinar el nivel de percepción frente a la calidad de atención de los diferentes servicios de salud que brinda el Hospital Regional de Ayacucho, los resultados de la encuesta fueron analizados mediante el Chi Cuadrado. El 37,9% de usuarios, mostró un nivel de percepción de insatisfacción ante la calidad de atención de los servicios de salud; mientras que un 33% refirió estar satisfecho; se demostró que el tiempo de espera mayor a 30 minutos para la consulta y la presencia de personas extrañas en el momento de la consulta determinaron más casos de insatisfacción del usuario (p < 0,01 ); mientras que el ambiente de consulta limpio y decorado y el tiempo de duración adecuada en la consulta, se comportaron como variables de satisfacción para la percepción del usuario (p < 0,01 ); la mayor proporción de usuarios mostraron satisfacción ante el lenguaje utilizado por el profesional de salud durante la consulta (p < 0,01 ).Por lo que se concluye que la calidad de atención en los servicios de salud del Hospital Regional de Ayacucho, no está en un nivel adecuado que permita la satisfacción del usuario.